Legal
Sabemos que confías en nosotros con tu dinero. Esta política explica con claridad cuándo y cómo gestionamos reembolsos para que puedas comprar con total tranquilidad.
Dado que FUNNELIX comercializa productos digitales (keys, cuentas, gift cards y suscripciones), la naturaleza de estos bienes implica que una vez entregados y revelados al cliente, no pueden ser devueltos como un producto físico.
Sin embargo, reconocemos que pueden ocurrir errores técnicos o problemas ajenos al cliente. Por eso evaluamos cada caso de forma individual con el objetivo de encontrar la solución más justa posible.
Producto no entregado: si realizaste el pago y no recibiste el producto en tu correo ni en la sección 'Mis Órdenes' después de 30 minutos, tienes derecho a solicitar asistencia y, de confirmarse el fallo, a recibir el producto o un reembolso completo.
Producto defectuoso o inactivo: si la key, cuenta o código recibido no funciona y puedes demostrarlo (por ejemplo, con una captura de pantalla del error), gestionaremos un reemplazo o reembolso según disponibilidad.
Cobro duplicado: si fuiste cobrado más de una vez por la misma orden, el monto adicional será reembolsado de forma prioritaria una vez verificado el error.
Error de FUNNELIX: si enviamos un producto diferente al que compraste (plataforma, región o título incorrecto por error nuestro), procederemos con el reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti.
Código ya revelado: si el código, key o credenciales de acceso ya fueron mostrados en pantalla o enviados al correo y el producto funciona correctamente, no aplica reembolso.
Error del cliente en región o plataforma: si adquiriste un producto para una región o plataforma incorrecta después de que la información fue mostrada claramente antes del pago, no aplica reembolso. Siempre recomendamos verificar la compatibilidad antes de comprar.
Cambio de opinión: por la naturaleza de los bienes digitales, no procesamos reembolsos por arrepentimiento de compra.
Cuenta baneada por mal uso: si una cuenta fue suspendida por la plataforma debido al incumplimiento de sus propios términos de uso por parte del cliente, no aplica reembolso.
Tiempo excedido: solicitudes realizadas después de 72 horas desde la entrega del producto no serán consideradas, salvo en casos de cobros duplicados o problemas técnicos documentados.
Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de nuestros canales de atención (WhatsApp o correo electrónico) con la siguiente información: número de orden, correo registrado, descripción detallada del problema y, si aplica, evidencia fotográfica o captura de pantalla.
Cuantos más detalles proporciones, más rápido podremos revisar tu caso y darte una solución.
Nuestro equipo de soporte responderá a tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Los casos urgentes (producto no entregado tras el pago) se atienden con prioridad, generalmente en menos de 2 horas.
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el tiempo para ver el dinero reflejado depende del método de pago: para PSE y Nequi puede tardar entre 1 y 5 días hábiles; para tarjetas de crédito/débito, entre 3 y 10 días hábiles según el banco emisor.
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra original. No realizamos reembolsos en efectivo ni transferimos el valor a un método de pago diferente al original.
En algunos casos podemos ofrecerte, como alternativa al reembolso, un crédito equivalente en tu cuenta de FUNNELIX para usar en futuras compras. Esta opción es siempre voluntaria y no reemplaza tu derecho al reembolso cuando este aplica.
